COMUNICADO DE DIFUSIÓN: MESA DE AYUDA CIERRE DE BRECHA DIGITAL
En cumplimiento del Memorándum Múltiple N° 342-2024-GR-CUSCO/GEREDU y el Oficio N° 00307-2024-MINEDU/VMGP-DITE
Asunto: Canales de atención de la Mesa de Ayuda Cierre de Brecha Digital
Estimados directivos, docentes y padres de familia:
Nos dirigimos a ustedes con el fin de informarles sobre los canales de atención de la Mesa de Ayuda Cierre de Brecha Digital, iniciativa de la Dirección de Innovación Tecnológica en Educación (DITE) del Ministerio de Educación (MINEDU) que brinda soporte técnico gratuito a la comunidad educativa en diversos aspectos relacionados con las tabletas y su uso en el proceso educativo.
¿Qué tipo de asistencia ofrece la Mesa de Ayuda Cierre de Brecha Digital?
- Uso de tabletas y sus complementos
- Restauración de las tabletas
- Actualización del gestor de Contenidos
- Cuentas de Google Workspace (@aprendoencasa.pe)
- Cursos virtuales de PerúEduca
- Recuperación de cuentas de PerúEduca
- SIMON
- Otros relacionados a la tecnología y/o servicios digitales
¿Cómo acceder a la asistencia de la Mesa de Ayuda Cierre de Brecha Digital?
Ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:
- Portal de autoayuda: https://sites.minedu.gob.pe/aprendoencasa/
- Call Center: 01 6155802 / 01 6155890
- Correo electrónico: serviciodeayuda@minedu.gob.pe (indicar en el asunto el número de celular y DNI)
- Formulario:
https://ticket-tablet.minedu.gob.pe/ - Videollamadas Teams:
https://bit.ly/mesadayuda - WhatsApp: 983099001
¿Qué hacer en caso de daños no cubiertos por garantía, sustracción o pérdida de tabletas y/o complementos?
En caso de presentarse situaciones de daños no cubiertos por la garantía de fábrica, sustracción o pérdida de tabletas y/o complementos, el director/a de la institución educativa o el responsable de la recepción deberá proceder según lo establecido en el Anexo N° 4A y/o 4B, realizando el registro respectivo en el SIAGIE ME, tal como lo indica la Resolución Ministerial N° 149-2024-MINEDU, disponible para su descarga en el siguiente enlace:
Agradecemos su atención y les invitamos a utilizar los canales de atención de la Mesa de Ayuda Cierre de Brecha Digital para recibir el soporte técnico necesario y aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles para el fortalecimiento del aprendizaje.
Atentamente,
Dirección UGEL Cusco
